Як працювати з клієнтами, які нічого не знають про дрони DJI
Привіт, колеги-пілоти! Сподіваюся, у вас все добре. Як я вже згадував, моя робота пов’язана з комерційною фотографією та відеозйомкою для брендів, таких як BMW, Porsche і Mini Cooper. Часто я опиняюся в ситуаціях, коли менеджери з маркетингу та соцмереж запитують: “Ти приніс свій дрон DJI?”
“Так, звісно,” відповідаю я, але в цей момент усвідомлюю, що з цим приходять очікування.
Організація очікувань клієнтів
Коли вони бачать дрон, у них часто виникають складні ідеї, як провести акробатичні трюки, які могли б стати захоплюючою сценою в бойовику. Нещодавно, під час роботи над проектом для BMW Motorrad, менеджер з маркетингу запитав, чи можу я запустити дрон всередині через вікна і навколо техніків. Я швидко оцінив безпеку та можливість цього запиту.
“Дайте мені пояснити, як це працює,” просив я себе. “Ви маєте ідею для дронових зйомок, але мені потрібно оцінити безпечний і візуально привабливий спосіб їх реалізації.” Я повинен контролювати ситуацію, адже моя експертиза є вирішальною для безпеки та ефективності.
Мистецтво спілкування з клієнтами
Я стримався, щоб не висловити свої справжні думки, знаючи, що мої доходи є важливими для того, щоб задовольнити клієнта. Замість цього, я спокійно провів бесіду, усміхаючись і враховуючи їх ідеї.
“А що, якщо ми спробуємо пройти з цієї точки в ту, забезпечуючи найкращу естетику?” Я запропонував. “І ні, я не можу літати під дощем, якщо ви не хочете інвестувати в дрон за $19,000, який здатний на це.”
Важливість освіти клієнтів
Одним із ключових уроків, які я засвоїв, є те, що навчання клієнтів можливостям дронів є не менш важливим, ніж технічні навички. Багато розумінь клієнтів формуються під впливом Голлівуду та сенсаційних відео, що ширяться в Інтернеті.
Створення “дронового бутерброда реальності”
Щоб вирішити цю проблему, я використовую те, що називаю “дроновим бутербродом реальності” — починаючи з ентузіазму, продовжуючи реалістичними можливостями та закінчуючи захоплюючими альтернативами. Ця техніка виявилася ефективною в перенесенні їхньої ідеї в практичне, але вражаюче русло.
Я також вважаю корисним показувати приклади моїх попередніх робіт, які тісно відповідають їхнім ідеям. Наявність папки на моєму планшеті з назвою “Дронова реальність” дозволяє мені продемонструвати досяжні результати, економлячи час на обговореннях.
Висновок
Після того, як я успішно зафіксував елегантне відео з техніками BMW, вони були в захваті. Менеджер врешті-решт зауважив: “Це насправді краще, ніж я думав!” Це перемога!
Колеги, коли клієнти запитують про, здавалося б, незвичайні запити, пам’ятайте про дихання та приготуйте свій “дроновий бутерброд реальності”. Все зводиться до управління очікуваннями, при цьому забезпечуючи високоякісні результати.
