15below поглинає Airport AI: нова ера авіаперевезень
Авіаційна галузь переживає значний прорив у цифрових технологіях, оскільки 15below придбала Airport AI, привернувши увагу авіакомпаній, аеропортів і технологічних ентузіастів у туристичній сфері у всьому світі. Це придбання покликане трансформувати взаємодію з пасажирами, операційну ефективність і загальний досвід перебування в аеропорту.
Знайомство з 15below та Airport AI
15below є лідером у сфері надання персоналізованої, автоматизованої комунікації з пасажирами в авіаційній галузі по всьому світу. Походячи з Брайтона, ця компанія більше 20 років покращує платформи, які допомагають авіакомпаніям керувати щоденними повідомленнями і спричиненими порушеннями подорожей, щоб забезпечити пасажирам доступ до достовірної інформації і спокою. Вони спеціалізуються на гіперперсоналізованій комунікації, яка адаптує повідомлення на основі типу пасажирів, історії порушень та спеціальних потреб.
Airport AI, заснований у 2016 році, швидко став провідним постачальником AI-керованих рішень для омніканальної взаємодії з пасажирами для аеропортів. Їхня платформа розмовного штучного інтелекту вміє відповідати на запити та допомагати мандрівникам через різні канали, включаючи вебсайти аеропортів, мобільні аплікації типу WhatsApp та WeChat, голосові помічники та фізичні кіоски. На даний момент платформа функціонує в понад 80 аеропортах, переважно в Європі, з розширенням в Близькому Сході, Австралії та США.
Вплив цієї угоди
Це стратегічне об’єднання компаній не тільки означає співпрацю, але й консолідацію двох провідних інноваторів, які вирішують значну проблему авіаперевезень — фрагментовану і непослідовну комунікацію між авіакомпаніями, аеропортами і туристами.
Підвищення якості комунікації з пасажирами
Традиційно авіакомпанії та аеропорти взаємодіяли з пасажирами в ізольованих системах. Наприклад, під час затримки рейсу авіакомпанія може надіслати електронний лист, тоді як в додатку аеропорту інформація застаріла. Об’єднавши розмовну платформу Airport AI з експертизою 15below у галузі даних про пасажирів і робочих процесів, створюється безперервний канал зв’язку, що пропонує:
- Аеропортам надається можливість отримувати інформацію про місцезнаходження пасажирів в реальному часі, забезпечуючи їм персоналізовані повідомлення та надання сервісу на випередження, наприклад, попередженням про зміну ворот через WhatsApp до того, як пасажири дійдуть до інформаційних стендів.
- Чат-боти на базі ШІ керують типовими запитами, скорочуючи черги біля стійок інформації і звільняючи персонал для обробки більш складних завдань.
- Авіакомпанії можуть забезпечити детальні, контекстно обґрунтовані оновлення безпосередньо пасажирам, поліпшуючи їхній досвід подорожі через точні сповіщення про видачу багажу, затримки чи спеціальні пропозиції.
- Пасажири отримують чіткі, своєчасні оновлення на кожному кроці своєї подорожі, що покращує задоволеність і знижує стрес.
Як зазначає CEO 15below Ніколас Кей, це партнерство поєднує унікальний досвід у галузі систем авіакомпаній і аеропортів та взаємодії з пасажирами, утворюючи потужного агента для позитивної еволюції в галузі подорожей.
Операційні переваги та економічні вигоди
Угода виходить за рамки покращення для пасажирів і спрямована на оптимізацію операційних процесів та фінансові вигоди, включаючи зниження витрат на оплату праці та операційних витрат завдяки автоматизації і самостійній роботі з запитами, швидше управління збоїв під час подій, таких як негода, та масштабоване впровадження, яке підтримується глобальною присутністю 15below.
Комерційні імплікації
З комерційної точки зору це злиття значно прискорить зростання:
- Airport AI отримує доступ до розширеної клієнтської бази 15below, розширюючи поточну роботу в 80 аеропортах на нові глобальні ринки.
- 15below розширює функціонал своєї платформи, включивши аеропортну комунікацію, потрапляючи до значного та невикористаного ринку.
- Обидві компанії розвиватимуть AI-керовану комунікаційну платформу, що є необхідною у міру зростання конкуренції в індустрії туристичних технологій.
Зміни в реальному світі для мандрівників і аеропортів
Уявіть подорож через жвавий європейський хаб. Раніше затримка вашого стикувального рейсу могла б викликати стандартний електронний лист від авіакомпанії. Тепер ваш WhatsApp одразу після приземлення повідомить про затримку, зміну воріт та навіть покаже карту і пропонує найближчі зручності. Ця інтеграція зменшує черги біля інформаційних стійок і дозволяє авіакомпаніям підвищити лояльність клієнтів завдяки кращому обслуговуванню.
Бачення безперешкодних, безстресових подорожей
Pierre Cuquemelle, CEO Airport AI, підкреслює створення майбутнього, де аеропорти і авіакомпанії функціонують спільно, використовуючи AI-керовані комунікації для усунення інформаційних бар’єрів і покращення досвіду подорожей для всіх.
Стратегічне зростання та перспективи майбутнього
Це придбання є першим кроком у стратегії зростання 15below після значної інвестиції LDC у 2024 році, спрямованим на швидке виконання і проникнення на ринок з передовими AI-можливостями.
Aylesh Patel з LDC зазначає, що з придумацією Airport AI, компанія готова до задоволення зростаючого попиту на ефективні, технологічно уможливлені комунікації у авіації.
Значення для галузі
Для ширшої галузі:
- Пасажири отримують переваги з більш плавними поїздками з надійними оновленнями.
- Аеропорти виграють за рахунок економії витрат і покращення обслуговування завдяки масштабованим AI-рішенням.
- Авіакомпанії підвищують лояльність клієнтів, одночасно знижуючи вплив на ресурси через порушення.
Злиття 15below і Airport AI є суттєвим кроком у виконанні зростаючих очікувань пасажирів, надаючи реальні, масштабовані рішення в комунікаціях для подорожей.
Висновок: настання нової ери в авіаперевезеннях
Цей розвиток є важливим не тільки в сенсі нового програмного забезпечення або ефективної операції, але і в сенсі відновлення довіри до подорожей шляхом усунення тертя і модернізації взаємодії між авіакомпаніями та операціями аеропорту.
Для отримання додаткової інформації або для зв’язку з командами трансформації зв’яжіться з 15below або з каналами комунікації Airport AI, оскільки ера підключених, AI-керованих авіаперевезень офіційно розпочинається.
