Представник служби підтримки (віддалено – EMEA)

Німеччина

Skydio, видатна компанія-виробник дронів зі США, є світовим лідером у технології автономного польоту, що є важливим для майбутнього дронів та аерокосмічної мобільності. Команда Skydio об’єднує глибокі знання в штучному інтелекті, найкращій у своєму класі розробці апаратного та програмного забезпечення, оперативній ефективності та орієнтації на клієнта, намагаючись надати можливості більш різноманітним користувачам дронів, від інспекторів комунальних послуг до рятувальників і військових у бойових умовах.

Огляд команди

Команда успіху клієнтів у Skydio є зростаючим міжнародним підрозділом, який надає послуги підтримки, щоб нашим клієнтам було якомога простіше реалізувати свої рішення UAS. Представник служби підтримки, підпорядковуючись менеджеру представників служби підтримки, переважно буде взаємодіяти з командою продажу національної безпеки, підтримкою клієнтів та управлінням програмами, щоб допомогти нашим міжнародним клієнтам у сфері оборони та уряді.

Про роль

Ми шукаємо мотивовану, технічно підковану особу з досвідом UAS, яка зможе комфортно взаємодіяти з клієнтами урядового та оборонного секторів, а також з іншими федеральними та корпоративними клієнтами, щоб надати преміум-технічну та логістичну підтримку на місці та віддалено. Як важлива ланка між клієнтами та внутрішніми командами, ви будете відповідати за взаємини з клієнтами в полі, надаючи корисні відгуки. Ваша роль включатиме консультування Skydio та клієнта, спрощення комунікації зворотного зв’язку щодо продукту та допомогу в управлінні технічною підтримкою, усунення неполадок і процесами ремонту.

Ваш вплив

• Співпраця з внутрішніми командами для того, щоб стати експертом у продуктах, процесах і планах розвитку Skydio.
• Створення процесів підтримки на місцях, які оптимізують ескалації та налагодження.
• Зменшення кількості технічних ескалацій у групи з розробки шляхом впровадження ефективних методів усунення неполадок.
• Досягнення високого рівня професійності в навчанні продукту та усуненні неполадок, ставши сертифікованим оператором і тренером UAS Skydio.
• Проведення навчання на робочому місці для клієнтів щодо обслуговування та експлуатації UAS, акцентуючи увагу на ремонті, налаштуванні та методах усунення неполадок.
• Покращення письмових інструкцій та інших вказівок, щоб допомогти клієнтам у технічному обслуговуванні та перевірках їх флотів.
• Надання технічної підтримки на місці клієнтам та ініціювання коригувальних дій з питань обслуговування, ремонту та заміни.

Ідеальний кандидат

• Готовність до подорожей до 80% по всьому світу для надання полевого підтримки нашим федеральним та оборонним клієнтам.
• Мінімум 3 роки досвіду роботи в якості представника служби підтримки з обслуговування, ремонту та утримання UAS для великих клієнтів, переважно в урядових або військових установах.
• Сильні навички технічного усунення неполадок, а також ознайомленість з процесами ескалації.
• Проактивна самоізоляція з відмінними міжособистісними та письмовими комунікаційними навичками.
• Досвід служби в армії за межами країни переважає.
• Досвід у логістиці, процесах RMA або інших робочих потужностях ремонту є корисним.
• Знання операційних систем Linux та військових стандартів обслуговування є перевагою.
• Наявність чи попередня безпекова перевірка є бажаною.
• Здатність виконувати кілька завдань одночасно
• Професійність у всіх взаємодіях є основною.

Різноманітність у Skydio

У Skydio ми вважаємо, що різноманітність є важливим фактором інновацій. Ми створили багатопрофільне середовище, яке цінує різноманітні перспективи для розробки елегантних рішень щодо складних завдань. Наша мета полягає в розширенні нашої мережі людей, програм і ресурсів для сприяння інклюзивній культурі.

Кандидати, які відповідають вимогам, будуть розглянуті на роботу незалежно від раси, кольору шкіри, релігії, статі, сексуальної орієнтації, гендерної ідентичності, національного походження, інвалідності, статусу захищеного ветерана чи будь-яких інших характеристик, захищених федеральними, державними або місцевими законами про антидискримінацію.

Для посад, розташованих у Сполучених Штатах Америки, Skydio, Inc. використовує E-Verify для підтвердження трудової правоздатності. Для отримання додаткової інформації про E-Verify та ваші права, будь ласка, відвідайте E-Verify.

Оригінальна стаття